Аутсорсинговые IT-услуги и технологическая сопровождение вашего компании

Актуальный сектор нереален без компьютерных систем. При этом поддержка внутренней технической базы предполагает значительных инвестиций и квалифицированных кадров. Способом становится передача IT-функций.

Что представляет собой привлечение сторонних IT-команд?

Передача IT-функций — это практика поручения частичного ряда обязанностей по поддержке работы компьютерной сети внешней фирме. Это способно включать в перечне совершенно все: от параметризации компьютеров до создания приложений и гарантирования безопасности сети.

Замещая привлечения постоянного специалиста или полного IT-отдела, компания подписывает сделку с обслуживающей фирмой. Эта организация берет на себя обязанности по функционированию вашей сети. Предприниматель перечисляет определенную регулярную плату или компенсирует по факту выполненные мероприятия.

Важнейшие направления сторонней IT-помощи

Внешнее обслуживание в информационных технологиях — определение обширное. Функции в состоянии значительно расходиться по уровню и направленности.

• Постоянное сопровождение компьютерной инфраструктуры: базовый и наиболее запрашиваемый комплект работ. В этот перечень относится проверка оборудования, инсталляция обновлений приложений, оперативное действие на проблемы и тикеты сотрудников.
• Администрирование серверных мощностей и корпоративной сети: работа с физическими машинами или удаленными платформами, параметризация каталогов, коммуникационных решений (Exchange, Postfix и др.), средств групповой деятельности.
• Контроль компьютерной защищенности: параметризация и обслуживание брандмауэров, оборонительных решений, VPN, анализ защищенности, нормы бэкапного копирования сведений.
• Проектирование и развитие программного обеспечения: разработка ресурсов, планшетных программ, стыковка с чужими платформами, модификация существующего софта.
• Технологическая клиентов (Service Desk / Help Desk): создание общей площадки приема запросов от сотрудников, советование по эксплуатации инструментов, внешнее и очное устранение инцидентов.

Отчего компании выгодно обращаться на стороннюю IT-поддержку?

Переход на сервисную систему поддержки предоставляет организации ряд неоспоримых плюсов.

• Сокращение материальных расходов: Обслуживание постоянного специалиста — это не исключительно зарплата, но и сборы, медстраховка, отпуска, обустройство персонального места, закупка лицензий. Внешнее обслуживание конвертирует эти изменчивые затраты в прогнозируемый регулярный оплату. {Не} следует заказывать дорогое устройства для лабораторий или компенсировать увеличение умений специалистов.
• Доступ к экспертизе: Профильная организация — это, зачастую, весь состав инженеров различного специализации. Заказчику не следует подбирать отдельно инженера, кодировщика и работника по безопасности. Клиент приобретаете совокупную знание по цене одного-единственного инженера.
• Концентрация на главном работе: Ликвидация компьютерных сбоев отнимает уйму ресурса у лидеров и основных работников. Возложив эти обязанности на партнера, предприниматель выкраиваете время для стратегических задач, рекламы, реализации, улучшения товара.
• Четкость трат и управляемость: В контракте ясно определены список задач и степень помощи (SLA — Service Level Agreement). Заказчик точно осознаете, за что вносите деньги и надлежащую оперативность исправления неполадок способны запрашивать.
• Расширяемость: Предприятие растет — следует больше возможностей и помощи. Предприятие падает — масштаб на IT сокращается. Аутсорсинг дает просто варьировать количество применяемых мощностей без сложного приема сотрудников и заказа иного оборудования.
• Стабильность: Грамотные фирмы обладают документальную и денежную ответственность за уровень поставляемых услуг. Существование правил, соглашений об уровне услуг и страховок минимизирует опасности остановок и исчезновения баз.

При каких условиях следует рассмотреть об использовании внешнего IT?

Внешнее IT-обслуживание — средство, актуальный почти для каждого дела. При этом существуют моменты, когда этот ход оказывается весьма целесообразным.

• Микро компания: При условии, что персонал составляет 5-20 лиц, иметь своего инженера нерентабельно. Внешняя компания стоит в разы дешевле.
• Отсутствие соответствующих навыков внутри компании: Штатный работник в состоянии не обладать нужной квалификацией для осуществления конкретных задач (например, параметризация 1С или работа со особым оборудованием). Сторонний профессионал выполнит эту задачу оперативнее и профессиональнее.
• Активный расширение бизнеса: Увеличение числа трудовых станций, открытие свежих представительств — большая задача на IT-отдел. Подрядчик с существующими схемами готов гарантировать плавное развитие.
• Строгие критерии к бесперебойности деятельности: Когда неработоспособность оборудования грозит реальными тратами, показатель поддержки (SLA) от профессионального провайдера — это не избыток, а насущная обязанность. Правила наблюдения 24/7 и оперативность вмешательства оказываются главными показателями подбора в выгоде аутсорсинга.
• Требование в специфических работах: Перемещение баз в облако, установка профессиональной системы планирования ресурсов, проведение проверки рисков. Эти задачи подразумевают сбора профессионалов на ограниченный отрезок процесса, что денежно нерационально осуществлять силами штатного отдела.

Каким образом определить проверенного подрядчика?

Выбор партнера по сторонней техподдержке — серьезный шаг. Промах может стать причиной к остановкам, утрате информации или дополнительным затратам. Необходимо подойти к этому выбору внимательно.

• Проверка отзывов: Посмотрите рекомендации на сторонних ресурсах. Поговорите с их нынешними или прошлыми клиентами. Потребуйте кейсы и истории успеха.
• Изучение компетенций: Выясните, эксперты каких специализаций действуют в структуре. Насчитываются ли у них сертификаты от разработчиков оборудования или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме осуществляется улучшение опыта техников?
• Четкость соглашения и SLA: Внимательно рассматривайте документацию. В нем призваны быть ясно определены набор обязанностей, скорость ответа на инциденты, порядок устранения проблемных случаев и обязательства за их несоблюдение. Тарифы обязана быть ясной и неизменной, либо обуславливаться от понятных метрик.
• Инструментарий: Поинтересуйтесь, с помощью каких инструментов фирма планирует обслуживать вашу систему. Применяются ли инструменты внешнего отслеживания и настройки? Имеется ли у них собственное программное обеспечение для учета заявок (Service Desk)?
• Коммуникация с исполнителями: Свяжитесь с теми техниками, которые будут работать с вашей фирмой. Посмотрите, насколько вам удобно с ними общаться, как доступно они толкуют профессиональные моменты. Химия в работе — залог плодотворного работы.

Стереотипы об ИТ-аутсорсинге

Касательно вопроса ИТ-аутсорсинга существует изрядно стереотипов, которые мешают бизнесу воспользоваться этим перспективным средством.

• Заблуждение 1: Сторонний инженер не понимает нашего дела. Правда: Грамотный исполнитель вступает сотрудничество с шага аудита и погружения в специфику вашего дела. Квалифицированные специалисты моментально адаптируются к новым системам. Кроме того, взгляд со снаружи часто дает возможность выявить потенциальные ошибки и дать наилучшие методы.
• Предрассудок 2: «Это опасно, злоумышленники украдут информацию. Правда: Статус для внешней организации — это капитал, созданный годами. seyes.ru Потеря заказчиковых секретов тождественна ликвидации дела. Поэтому квалифицированные игроки сферы направляют безопасности главное внимание. Составляются контракты о неразглашении (NDA), используются криптографические каналы, осуществляются регулярные контроли надежности.
• Заблуждение 3: Аутсорсер будет работать долго, до него не добраться. Факт: Оперативность и степень помощи устанавливаются документом (SLA). Срок ответа строго определено и за его нарушение назначены санкции. Сверх того, онлайн отслеживание и цифровые программы учета проблем часто способствуют вмешиваться быстрее, чем свой инженер, который в состоянии быть загружен остальными задачами.
• Заблуждение 4: «Это дорого. Инженеры потенциального подрядчика прибывают на объект или получают удаленный доступ к вашим оборудованию. Они формируют исчерпывающий документ о существующем ситуации инфраструктуры, выявляют уязвимые точки и предлагают советы по оптимизации.
• Определение требований и формирование специального инструкции спецификации. Общими усилиями с исполнителем вы определяете, какие именно задачи поручаются на внешнее обслуживание, каковы стандарты уровня их осуществления, какой нужный результат.
• Подписание соглашения и регламентов SLA. Правовое фиксирование всех соглашений. Отдельное роль отводится параметрам об гарантиях, цене и процедуре расторжения работы.
• Конфигурирование инфраструктуры к переключению. Аутсорсер может настоять реализовать определенные действия для настройки вашей оборудования к стандартам, обеспечивающим возможность профессионального сопровождения (например, типизация техники, установка агентов контроля).
• Делегирование задач и начало сопровождения. Осуществляется последняя согласование сведений и прав. По завершении этого этапа подрядчик стартует к проведению своих обязательств в согласии с согласованными инструкциями.

Перспективы сегмента сторонней техподдержки

Область сторонней техподдержки продолжает активно развиваться, адаптируясь под современные реалии этапа.

• Увеличение востребованности на онлайн решения: Фирмы все активнее уходят от эксплуатации личных стоек в сторону аренды облачной среды (IaaS, PaaS). Компании быстро наращивают знания в этой области, обеспечивая услуги по переносу в облако и повышению платежей на него.
• Усиление значения кибербезопасности: С ростом числа инцидентов, задачи по сохранности выступают не лишь вспомогательной возможностью, а насущно необходимым составляющей каждого пакета на ИТ-аутсорсинг. Спрос на узкие центры киберзащиты (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) станет только увеличиваться.
• Внедрение AI рутинных операций: Сервисные фирмы все интенсивнее эксплуатируют инструменты цифровизации отслеживания, инсталляции апдейтов, первого оценки сбоев и даже создания кода с применением нейросетевого алгоритмов нейросетей. Такое дает возможность уменьшать расходы и поднимать быстроту ответа.
• Комбинированная схема (Co-sourcing): Востребованность увеличивает схема, при которой внутренний IT-отдел интенсивно контактирует с привлеченными специалистами. Свои работники занимаются стратегическими задачами и основательно понимают работу, а исполнители осуществляют на себя стандартные функции, трудные задачи или обеспечивают вторую знание в специфических направлениях.

Как альтернатива вывода

Передача IT на аутсорсинг и компьютерная помощь — это не только возможность сэкономить. Такое главный метод улучшения продуктивности предприятия, гарантирования его непрерывности и успешности. Профессиональный подход к определению компании и организации отношений с ним способствует руководителю сфокусироваться на развитии основного бизнеса, возложив компьютерную обыденность и нетривиальные обязанности экспертам.

В сегодняшних условиях, когда технологии меняются с любым шагом, пребывать «собственным специалистом по любому» является не лишь сложно, но и совершенно убыточно. Сторонний сервис предлагает доступ к области квалифицированных знаний по приемлемой величине, переводя техническую базу из графы затрат в действительный рычаг прибыли и делового преимущества.